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为使客户在选购我司办公家具期间享受到我司优质家具提供的舒适、方便之办公环境,同时为了更好地为客户服务,日趋完善我们的工作,加强与客户之间 的联络与沟通,我司专门成立售后服务小组,并设立咨询服务热线(0451-51010616)及售后服务中心,专责处理客户的咨询及投诉、维修及保养服务,向顾客作产品介绍及亲善拜访活动,以延续与客户之良好合作关系,秉承“优越质量,完备服务”宗旨。

一、实行“三包”:

我司提供之产品如发生质量问题,则确保按国家制定之“三包”政策实行五年优质免费质量保用(因使用不当而导致损坏除外),即:在保用期内,任何产品因质量问题,或因我司专业安装或运送而造成之损坏,我司将免费予以维修,如维修后质量无法改善,则免费为客户更换损坏部分。

 可提供的优惠条件

售前服务

1、    免费制作电脑CAD专业设计方案,向您完美的展示您所需家具配置的三维场景,精准尺寸设计,一目了然;

2、    为您推荐适合贵单位风格的产品,以及提供免费样品现场效果展示;

3、    免费的专业咨询服务,提供合理的报价;

二、    售中服务

1、    配备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员,现场指挥调度确保工程安装的顺利进行;

2、    为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务;



三、可提供的优惠条件:

1、 三年产品保用。

2、 专业安装及维修保养。

3、 定期走访及售后跟进。

4、 免费更换损坏之零配件。

 

四、专业的售后服务机构:

为确保售后服务工作的及时性,我司设有售后服务中心及专业的维修工程队伍及时应对客户所有投诉,务求全面满足客户一切需要。

客户服务中心热线:0451-51010616

 

四、故障处理、跟踪保养、维修故障的处理:

A、新工程处理:

在工程完工后,我司将安排一名安装售后服务人员专职负责贵司售后,如发现问题可及时予以解决。

在保质期一年内我司将每三个月进行一次电话回访,如有问题将派专职人员上门对货物进行免费检查、维修及保养。

在保质期五年内,我司将每隔半年进行一次电话回访,如有问题将派专职人员上门对货物进行免费检查、维修及保养。

对于贵司所需的售后服务,我司正常情况下会在2个小时内做出回复,1个工作日内上门检修。

 

B、老客户处理: 

l 在保用期内,如属我司质量问题,则免费予以维修及更换;如属人为因素,则酌情收取成本价格。    

l 质保期后,如属我司质量问题或因人为因素导致产品问题,则酌情收取成本价格。 

 咨询投诉电话18646095626

哈尔滨恒大办公家具有限公司
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